Klachtenregeling Kinderopvang Boes

Bij Kinderopvang Boes vinden wij het belangrijk dat ouders hun vragen en klachten kunnen bespreken. Wij streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.

Een klacht bespreken of indienen

Heeft u een klacht? Bespreek deze dan bij voorkeur eerst met de betrokken medewerker. Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met Gerda Boes.

Een formele klacht kunt u schriftelijk indienen via [email protected], bij voorkeur binnen twee maanden na het ontstaan van de klacht. Vermeld hierbij uw naam, de datum en een omschrijving van de klacht.

Behandeling van klachten

Wij bevestigen de ontvangst schriftelijk, onderzoeken de klacht zorgvuldig en houden u op de hoogte van de voortgang. U ontvangt uiterlijk binnen zes weken een schriftelijke reactie met ons oordeel en eventuele maatregelen.

Externe klachtenafhandeling

Bent u niet tevreden over de afhandeling? Dan kunt u terecht bij het onafhankelijke Klachtenloket Kinderopvang voor informatie, advies en bemiddeling.

• Website: www.klachtenloket-kinderopvang.nl
• Telefoon: 0900-1877

U kunt uw klacht ook voorleggen aan De Geschillencommissie Kinderopvang, waarbij Kinderopvang Boes is aangesloten. In bepaalde situaties kunt u zich rechtstreeks tot deze commissie wenden.

Website: www.degeschillencommissie.nl

Bij vermoedens van kindermishandeling volgen wij de wettelijke meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.